Microlearning via smartphone op de werkvloer

Winkelmedewerkers bij ZEB Fashion hebben geen eigen pc. Ze leren 'on the go', tussen klanten door, in een retailomgeving die elk seizoen verandert. De bestaande leeroplossingen waren traag, weinig intuïtief en visueel weinig aantrekkelijk. In 2021 viel de beslissing om op zoek te gaan naar een alternatief; in 2023 koos ZEB voor MobieTrain, een mobile-first leerplatform van het Genkse edtech-bedrijf.

Deze case study volgt de volledige implementatie bij ZEB — 750 medewerkers in 85 winkels in België, Luxemburg en Frankrijk — en zoomt in op de drie fasen waarin leren echt beïnvloed wordt: het ontwerpen van de leerinhoud, de gefaseerde lancering en het levendig houden van het platform.

In de ontwerpfase lag de focus op korte, visueel aantrekkelijke microlearnings die perfect passen in het dagelijkse werkritme. De lancering gebeurde gefaseerd per winkel en per regio, zodat feedback direct kon worden verwerkt en het platform organisch kon groeien. Daarna bleef het platform levendig dankzij continue contentupdates, interne ambassadeurs en een heldige communicatie rond het leeraanbod.

De impact is merkbaar op twee domeinen. Enerzijds ondersteunt MobieTrain de preboarding en onboarding van nieuwe medewerkers met een uniforme, consistente kennisbron. Anderzijds fungeert het platform als centrale, uniforme kennisborging voor productkennis en procedurele vaardigheden — van crash courses stock-levering tot de denim hero-module. Zo wordt leren bij ZEB geen losstaande activiteit meer, maar een strategisch instrument dat winkelprestaties en medewerkerservaring versterkt.